公關(guān)活動(dòng)策劃該怎樣對(duì)待公眾

公眾是指與慶典活動(dòng)策劃主體 ― 社會(huì)組織發(fā)生相互聯(lián)系、作用，其成員面臨共同問(wèn)題、共同利益和共同要求的社會(huì)群體。慶典表示，公眾具有以下幾層涵義：

首先，公眾是社會(huì)群體，這種社會(huì)群體具有明顯的類(lèi)別性，它們既包含了個(gè)人、群體，也可以代指其他的社會(huì)組織。比如以一所學(xué)校來(lái)說(shuō)，公眾這個(gè)群體既可以是學(xué)校的學(xué)生、學(xué)生的家長(zhǎng)，也可以是其他的學(xué)校、商店、政府等社會(huì)組織。慶典表示，需要指出的是，這里的個(gè)人不是指單個(gè)的人，而是指公眾群體中的某個(gè)人，或群體、組織的負(fù)責(zé)人、代言人、代表等。

第二，作為公眾的社會(huì)群體必須與慶典主體 ― 社會(huì)組織發(fā)生相互聯(lián)系、作用。慶典表示，也就是說(shuō)并不是所有的人、群體或其他社會(huì)組織都可以成為某種特定的社會(huì)組織的公眾，準(zhǔn)確來(lái)講，是只有那些與這個(gè)組織正在發(fā)生或者發(fā)生過(guò)直接、以及間接的相互聯(lián)系或者作用的人、群體、社會(huì)組織才能夠成為該組織的公眾。例如，某一家綜合商場(chǎng)，嚴(yán)格來(lái)講，只有那些已經(jīng)去購(gòu)過(guò)物的顧客才可能成為這家綜合商場(chǎng)的公眾，而其他顧客就不是它的公眾。

第三，成員間面臨共同問(wèn)題、共同利益和共同要求，因而才形成某種公眾群體。假如有 100 個(gè)人到某一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家用電器，回去之后發(fā)現(xiàn)，在使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的這款家用電器有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。那么此時(shí)，這 100 個(gè)人便形成了對(duì)這家商場(chǎng)的一類(lèi)公眾群體。慶典表示，這些顧客所面臨的問(wèn)題都是家用電器質(zhì)量存在的嚴(yán)重問(wèn)題，他們想要維護(hù)的利益是希望購(gòu)買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題的家用電器，他們的要求是希望解決電器質(zhì)量問(wèn)題，或?qū)嵲跓o(wú)法解決時(shí)進(jìn)行退貨或退款處理。

1 ．同質(zhì)性。即構(gòu)成其類(lèi)公眾的成員都面臨的共同的問(wèn)題、共同的利益以及共同的要求。慶典表示，正是因他們?cè)诿媾R的問(wèn)題、利益和要求上的共同性，他們彼此之間才最容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的互動(dòng)與共鳴，這樣所具有的天然的一致性，甚至?xí)谛睦砩?、情感上形成空前的默契，達(dá)成高度的一致性，從而表現(xiàn)出明顯的合群意識(shí)。

2 ．群體性。盡管社會(huì)組織面臨的往往是一些具體的乃至個(gè)別的這樣或那樣的特殊人、問(wèn)題、關(guān)系，但從慶典活動(dòng)策劃角度看，總體上是一個(gè)群體性問(wèn)題，即如何處理好組織與公眾的關(guān)系問(wèn)題。慶典表示，一個(gè)社會(huì)組織只有能夠全面細(xì)致的著眼于公眾的整體性，才能夠確定自己總體的一致性與連貫性的慶典活動(dòng)策劃的目標(biāo)和方法，從而不因與公眾成員具體交往中遇到的某些個(gè)別性特殊問(wèn)題而迷失正確方向。

3 ．可變性。這是指不僅公眾群體的產(chǎn)生、解體是可變的，而且還指隨普時(shí)間的推移，公眾群體的構(gòu)成、態(tài)度和作用也是變化的。如某家摩托車(chē)商店出售了一批摩托車(chē)，但是不到一個(gè)月的時(shí)間，顧客們陸續(xù)都上門(mén)要求退換或者提供退賠。店家向顧客了解了詳細(xì)情況之后，迅速與廠(chǎng)家聯(lián)系，快速反應(yīng)，解決了這個(gè)問(wèn)題，顧客十分滿(mǎn)意的離開(kāi)。慶典表示，這個(gè)因摩托車(chē)質(zhì)量問(wèn)題而形成的公眾群體很快便因這個(gè)問(wèn)題的解決而消失了。假如說(shuō)，如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有能夠得到及時(shí)的解決，這個(gè)形成的公眾群體的態(tài)度就很可能會(huì)變得異常強(qiáng)烈，甚至于可能會(huì)出現(xiàn)上告到有關(guān)部門(mén)采取維權(quán)行動(dòng)，或在其他潛在顧客之中散布對(duì)店家的不滿(mǎn)言論、情緒，以及對(duì)店家商品的嗤之以鼻，這樣的行為所帶來(lái)的后果自然會(huì)對(duì)商家造成十分惡劣的影響。其人數(shù)、性別、年齡等構(gòu)成也會(huì)因時(shí)間的推移而發(fā)生種種變化。

公眾很容易被理解成社會(huì)上的多數(shù)人。慶典表示，實(shí)際生活中不少人則更把公眾與大眾、群眾同樣看待。這樣的劃分與歸類(lèi)，從慶典活動(dòng)策劃的角度上看是不準(zhǔn)確的。作為慶典活動(dòng)策劃客體的公眾，與大眾、群眾最主要的區(qū)別在以下方面：

第一，參照物不同。公眾是相對(duì)于社會(huì)組織而言的，而大眾則是相對(duì)于政府、法律而言的，再來(lái)說(shuō)群眾，群眾是相對(duì)于干部、領(lǐng)導(dǎo)而言的。公眾與社會(huì)組織始終是平等的，信息交流采取雙向溝通的形式，而大眾與政府之間，群眾與領(lǐng)導(dǎo)之間在具體職能的行使中是不相同的，信息溝通也主要采取單向灌輸?shù)男问健?/span>

第二，產(chǎn)生消失的原因不同。公眾因?yàn)楣餐瑔?wèn)題而產(chǎn)生，又因共同問(wèn)題的解決而消失。慶典表示，而大眾、群眾不是如此，只要有政府、法律存在，只要有領(lǐng)導(dǎo)、干部存在，大眾、群眾總是存在的，不會(huì)消失。

第三，性質(zhì)不同。公眾具有同質(zhì)性，一個(gè)問(wèn)題形成一個(gè)公眾群體，而大眾、群眾具有異質(zhì)性，大眾中存在各種各樣問(wèn)題，群眾中也如此。因此，作為某個(gè)具體的人在大眾、群眾的歸屬中往往是穩(wěn)定的、單一的。慶典表示，如作為中國(guó)一分子、作為某個(gè)社會(huì)組織的成員、一般情況下不會(huì)同時(shí)又是別國(guó)大眾一分子、另一個(gè)社會(huì)組織的成員。而作為公眾一員就不一定了，主要看他面臨多少問(wèn)題，如果他同時(shí)遇到住房緊張、評(píng)職稱(chēng)難、孩子無(wú)處入托、工作不安全等各種各樣的問(wèn)題，那么他就很有可能會(huì)與遇到上述問(wèn)題的人們一起同時(shí)成為幾類(lèi)公眾群體成員。

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