公關公司告訴您危機公關處理常見誤區(qū)
作者：慶典演出活動會議公司 02-07來源：www.hsxjx.com
公關公司告訴您危機公關處理常見誤區(qū)
危機公關不僅擔負著商業(yè)主體的危機預警監(jiān)測、干預防范、控制處理、恢復調整等任務，也是循環(huán)往復的對危機管理系統(tǒng)優(yōu)化的必然過程，更是企業(yè)面向公眾、媒體、政府，以及各類社會組織的重要公共關系戰(zhàn)略組成部分。
危機的誕生與發(fā)展過程中會因客觀環(huán)境的影響形成難以預料的發(fā)展趨勢和影響范疇，但其普遍具有統(tǒng)一的發(fā)展邏輯規(guī)律，即危機的生命周期模型。視美文化傳媒既然要提煉出危機公關的精髓所在，那么首先就要依據(jù)其生命周期特征在操作流程中找出能夠影響最終結果的關鍵環(huán)節(jié)與要素。
公關公司的公關人員通過來自于內部和外部渠道的危機預警信號的識別與分析，能夠在醞釀階段便快速反應采取對應的預警措施，對潛在危機進行干預或消除隱患，避免危機突破萌芽狀態(tài)。即便采取的措施未能有效消除危機的發(fā)展也可以起到干預遏制作用，為接下來的危機處理獲取有利信息并開展公關運作爭取危機爆發(fā)期的主動權。
要素：預警信號的分析識別，干預或消除萌芽狀態(tài)的危機。
公司危機就好像火災，你不知道什么時候火苗就竄起來了。在這種時候，一旦管理出錯，公司名聲就會一落千丈，客戶流失也在所難免。
談到應對公司危機，非常重要的一點是，你要了解用戶對你的第一感覺是什么。視美文化傳媒都是情感動物，人與人之間的關系同樣適用于人與企業(yè)：愛，信任，激情，憎恨。從用戶的角度看，處理不當就是對這些感情進行了錯誤解讀。
公司在面對危機時也不能開啟靜默模式。這是最常見，也最具毀滅性的公關方式。靜默因恐懼而起，會讓你喪失用戶的信任;即使你沒有做錯什么，公眾也會將你推上被告席。當一個公司選擇沉默時，大家不知道它是故意的還是正在猶豫不決。但當公司故意隱瞞某事時，其目的就顯而易見了。
很多公關公司會建議掩蓋錯粗，要知道，即使你埋地再深，丑聞也有曝光的那一天。對用戶撒謊就相當于在說，‘對啊，視美文化傳媒就是不在乎你的感受。
當公司出現(xiàn)問題時，速度和時間是至關重要的兩大因素。你最好利用已有信息今早作出回應，而不要等到別人挖出更多內幕。再說一遍，注重人與人的關系。想象一下，你正在讀一篇猛料，過了分鐘你刷新新聞頁面，發(fā)現(xiàn)什么也沒有，這時你會覺得被忽視了，于是你想，‘這公司到底是放不放話!’對，晚分鐘出聲明就是這種效果。
公關危機
不直面問題只會讓你在被告席上多坐一會兒?？桃馇饣蛱颖軙鹩脩舻姆锤信c困惑，如果你把剪不斷理還亂的問題交給用戶去剖析，只會讓公司染上污點。
像背課文似的回應是最常見的錯誤之一，我把這種回應稱為‘機械回應’。你是在和人說話嗎?如果是，請你說人話。機械回應的出現(xiàn)往往是因為巨大的壓力，和人體機制一樣，危機下的公司常常也出現(xiàn)教條式的聲明。請你帶點感情，好嗎?
在危機發(fā)生后，坐下來，仔細思考一分鐘，你到底掌握哪些信息，不掌握哪些信息。視美文化傳媒經(jīng)常見到企業(yè)犯這樣一個錯誤：根據(jù)已有的信息亂想亂猜。而一旦之后事情浮出水面，就立馬改口。這時候對于用戶來說，誰知道你是不是故意的。知之為知之，不知為不知，千萬不要用你僅有的%的信息，試圖解釋剩下的%。你大可坦誠的說，‘我現(xiàn)在只掌握到%的信息，但我正在努力搞清剩下的%。
如果說幸運是準備下的機會，那么危機就是無防備下的麻煩。在商業(yè)領域，‘事故’可以是任何一件事：領導者更換，市場轉變，產品問題，員工流失或數(shù)據(jù)泄露等等。你不可能預知未來，但這不意味著你就該跟著感覺走。在一定程度上，你還是可以做些防備的，船開著開著會不會撞到冰山視美文化傳媒不知道，多準備幾條安全艇總不會錯。
危機突破最初的醞釀階段，進入到爆發(fā)擴散階段。公關人員此時首要任務便是通過已知或可獲得的相關信息，對危機進行控制并根據(jù)危機管理預案和機制減小擴散影響范圍防止出現(xiàn)惡化的可能性，進而迅速制定有效的針對性解決方案處理危機事件之中的各項細分問題，期間如能溯源找到核心問題并快速處理解決，會對危機的徹底清除起到十分重要的作用。
當危機得到遏制并向著較好的趨勢演變時，為企業(yè)恢復正常運作并回應支持者們的協(xié)助，公關人員還要參與到企業(yè)內部受到影響的部分協(xié)調恢復，以積極的態(tài)度和面貌向媒體、公眾及其他社會公共關系客體展示企業(yè)形象。而更深層次的工作也在同一時間開展，即梳理遺留或潛在的隱性問題，因多數(shù)危機事件的處理是按照權重優(yōu)先處理以保證危機能快速有效的消除平息，但仍然會存在并未顯現(xiàn)出來需要進一步處理的隱患，如未能通過確鑿證據(jù)溯源到的“始作俑者”、未繩之于法的“黑公關”組織、網(wǎng)絡上無法撤稿的遺留輿論、部分情緒仍未平靜的公眾等等。
要素：高效的危機處理能力，快速恢復運作，妥善處理危機過后可能存在的隱患。
網(wǎng)絡時代，大家已經(jīng)習慣于將各種各樣的想法通過網(wǎng)絡來表達，一些別有用心的網(wǎng)民借助網(wǎng)絡這個虛擬空間來傳播一些具有攻擊性、煽動性和侮辱性的言論。這也就是所謂的謠言，但是由于網(wǎng)民素質不一，辨別真假的能力也不一樣，很多網(wǎng)民會不加分辨地將一些言論信以為真，甚至加以傳播。輿論一旦被煽動起來，對企業(yè)形象的形象影響是很大的，因此，很多企業(yè)為了破除謠言，維護企業(yè)形象而不得不進行網(wǎng)絡公關。
下一篇：選擇活動策劃公司的注意事項
